夜幕低垂，優美的音樂響起，40米高的瀑布結合奇幻的燈光效果擺動，讓觀眾歎為觀止。這是新加坡樟宜機場的新設施“星耀樟宜”內的“雨漩渦”。這個號稱世界最高的室內瀑布是“星耀樟宜”設計的最大亮點，讓旅客有一種身處大自然的清新感。
“星耀樟宜”位於新加坡樟宜機場的核心位置，占地13.57萬平方米，是一座集機場設施、景觀花園、購物休閒、酒店餐飲等於一體的多功能綜合性建築。近日，“星耀樟宜”的開放引起公眾對新加坡機場的關注。
據瞭解，2018年樟宜機場接待的約6560萬旅客中，大約1/3是轉機者。新加坡國立大學李光耀公共政策學院副教授顧清揚表示，為了讓旅客，尤其是逗留時間較長的轉機者在樟宜機場的體驗更好，樟宜機場做出了很多努力。面對周邊一些國家低成本機場激烈的競爭，樟宜機場採取有別於傳統機場的商業策略，將機場運營設施與休閒體驗巧妙地結合起來，“讓機場有家的感覺”。
營造家的感覺，首先要便捷。除增設自助值機亭、自助行李托運櫃機和自動通關閘門外，面部識別系統的應用讓乘客通關更加流暢。樟宜機場的通關速度非常快，排隊等候的場景很少見。機場後臺行李系統還將升級改造，提高旅客辦理手續的舒適度。
其次是要溫馨。新加坡被譽為“花園城市”，樟宜機場的設計也延續了花園的概念。各航站樓的主題公園如熱帶蝴蝶園、蘭花園、向日葵園、瀑布景觀園等，讓人仿佛置身於一片自然生態園中。樟宜機場航站樓採用高吊頂的空間感設計來擴張垂直空間，讓自然光線營造出一種舒適感受。大部分地面上鋪設地毯以減少機場噪音。此外，各航站樓的休息區想旅客之所需，均設置了躺椅，連續多年被評為“世界上最適合睡覺的機場”。在機場還隨處可見電子打分設備，可為衛生間等打分。如果出現差評，機場方面將馬上通知附近的工作人員處理。
第三需要愜意。樟宜機場內設有400家零售店和140家餐飲店。新加坡實行離境退稅政策，外國旅客可在離境時享受到在新加坡所購商品價格7%的退稅。樟宜機場集團的工作人員介紹，特許經營權和租金收入已成為機場的主要收入來源，超過了機場通常賴以生存的機場起降費和建設費等航空業務收入。樟宜機場還經常不定期地舉辦一些時裝秀、新品發佈會、明星見面會，從而提高機場的影響力。前不久，英國的航空服務調查機構斯卡特瑞克公司公佈世界機場最新排名，樟宜機場連續第七年獲得“世界最佳機場”稱號。機場4號航站樓實行“暢快通行”流程，充分利用智能自助系統，從值機、行李托運、通關、登機及離境等各個環節優化登機方式。行李自動托運機是“暢快通行”的措施之一。乘客在自助登機亭辦理手續後，只需把行李標籤牌系在行李箱，然後放在輸送帶上，而無須再到櫃檯排隊托運行李。行李自動托運機還具有臉部識別技術，能更好地核對行李和主人身份。
（原標題：新加坡樟宜機場注重旅客體驗）
